Refund policy
返品・返金ポリシー
株式会社たゆまの茶荘（以下「当社」といいます）では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、返品・交換・返金に関するポリシーを以下のとおり定めております。
基本方針
当社が販売する商品は食品（茶葉）という性質上、お客様都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。
ただし、以下の場合に限り、返品・交換を承ります。
返品・交換を承る場合
以下のいずれかに該当する場合は、返品または交換の対応をさせていただきます。
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商品に欠陥や不備がある場合
- 商品が破損していた
- 商品にカビや異物が混入していた
- 賞味期限が切れていた
- その他、明らかな品質上の問題がある
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お届けした商品がご注文内容と異なる場合
- 注文した商品と違う商品が届いた
- 注文した数量と異なる
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配送中の破損など当社の責による不備がある場合
- 配送中にパッケージが破損していた
- 商品が濡れていた、潰れていた
返品・交換の期限
商品到着後7日以内に、下記の連絡先までメールにてご連絡ください。7日を過ぎた場合は、返品・交換のご要望を承ることができかねますので、予めご了承ください。
連絡先メールアドレス： contact@tayumano.com
ただし、8日以降であっても、商品の品質等に関して当社の責めに帰すべき重大な瑕疵が発見された場合は、法令の定めるところに従い対応いたします。その場合は、瑕疵を発見後速やかにご連絡ください。
返品・交換のお手続き
1. ご連絡
商品到着後7日以内に、以下の情報を明記の上、contact@tayumano.com までメールにてご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- 返品・交換を希望される理由
- 商品の状態がわかる写真（可能な場合）
2. 返品方法のご案内
当社にてご連絡内容を確認後、返品方法についてメールにてご案内いたします。
返送料について：
- 当社の責による返品の場合（不良品・誤配送など）、当社が負担いたします
- 着払いでご返送いただくか、当社指定の配送業者が商品をお引き取りにお伺いする場合がございます
3. 商品の返送
当社からのご案内に従い、商品を返送してください。
返送時の注意事項：
- 商品はできるだけ購入時の状態でお送りください
- 開封済みの商品でも、不良品や誤配送の場合は返品可能です
- 返送前に商品の写真を撮っていただくことをお勧めします
4. 商品確認後の対応
返品商品が当社に到着後、5営業日以内に商品の状態を確認し、以下の対応をいたします。
交換または返金について
交換の場合
- 代替品の在庫がある場合は、交換品を発送いたします
- 交換品の発送は、返品商品確認後5営業日以内に行います
- 交換品の送料は当社が負担いたします
返金の場合
- 代替品の在庫がない場合、または返金をご希望の場合は、商品代金を返金いたします
- 当社による返金手続きは、返品商品確認後5営業日以内に完了いたします。
返金方法：
クレジットカード決済の場合
- ご利用のクレジットカードへ返金いたします
- 返金処理完了後、クレジットカード会社の締め日により、実際に返金が反映されるまで1〜2ヶ月程度かかる場合がございます
- 返金の反映時期については、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください
PayPal、AmazonPay、Apple Pay、Google Pay決済の場合
- 各決済サービスのアカウントへ返金いたします
- 返金処理完了後、通常5〜10営業日程度で反映されます
Paidy（後払い）の場合
- Paidyアカウントへ返金いたします
- お支払い前の場合は、該当する請求金額から減額されます
- お支払い済みの場合は、Paidyアカウントへ返金されます
送料について：
- 不良品や誤配送など当社の責による返品の場合、送料も含めて全額返金いたします
返品・交換できない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできませんので、予めご了承ください。
- お客様都合による返品（イメージと違った、味が好みでなかったなど）
- 商品到着後7日を過ぎてからのご連絡
- お客様の責任による商品の破損や汚損
- 一度ご使用になった商品（ただし、不良品の確認のために開封した場合は除く）
- 商品タグや付属品を紛失された場合
- セール品や特別価格商品（ただし、不良品や誤配送の場合は除く）
お客様都合によるキャンセルについて
発送前のキャンセル
ご注文確定後、商品発送前であればキャンセルを承ることができる場合があります。
至急、contact@tayumano.com までご連絡ください。ただし、既に発送が完了している場合は、キャンセルをお受けできない場合がございます。
発送後のキャンセル
商品発送後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っておりません。
お問い合わせ
返品・交換に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
メールアドレス： contact@tayumano.com
営業時間： 平日 10:00〜17:00（土日祝日を除く）
お問い合わせへの返信： 2営業日以内
最終更新日：2025年10月31日